Regulamin sklepu internetowego 2026

Regulamin Serwisu, w tym Sklepu Internetowego www.genactiv.pl

Regulamin obowiązuje od: 16.01.2026

1. SŁOWNICZEK

1. Sprzedający/Usługodawca/Administrator Danych Osobowych/My - GENACTIV sp. z o.o. z siedzibą w Dąbrówce (62-070), przy ul. Polna 13/3, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu VIII Wydział Gospodarczy pod numerem KRS: 0000333958, posiadająca NIP: 9721202218 oraz kapitał zakładowy w wysokości 344.600,00 zł. Organem upoważnionym do reprezentowania Sprzedającego jest jego zarząd.

Nasze danek kontaktowe:

e-mail: biuro@genactiv.pl;

telefon: 786868047 (opłata jak za zwykłe połączenie – zgodnie z taryfą Twojego dostawcy usług telefonicznych);

adres do korespondencji listownej: GENACTIV sp. z o.o., ul. Polna 13/3, 62-070 Dąbrówka.

2. Użytkownik albo Ty - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych, a także osoba prawna oraz jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, która korzysta z Serwisu oraz z naszych Usług. Użytkownikiem jest każdy kto wejdzie na stronę Serwisu, bez względu na to z jakich Usług korzysta (w tym czy staje się Zamawiającym). Innymi słowy – wejście na stronę Serwisu oznacza, że jesteś Użytkownikiem. Użytkownikiem jest użytkownik końcowy lub abonent w rozumieniu ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo Komunikacji Elektronicznej. 

3. Sklep Internetowy - platforma internetowa będąca elementem Serwisu, której administratorem jest Sprzedający, dostępna w domenie genactiv.pl, za pośrednictwem której Użytkownik może zakupić od Sprzedającego Towary.

4. Serwis - system stron www udostępniony pod adresem internetowym www.genactiv.pl stanowiący zbiór dokumentów statycznych i dynamicznych, zawierający pliki graficzne, skrypty oraz inne elementy zbioru połączone wzajemnymi relacjami. Serwis obejmuje Sklep Internetowy.

5. Usługi – usługi, które oferujemy w ramach Serwisu. Są to usługi elektroniczne, a więc usługi świadczone drogą elektroniczną, czyli bez jednoczesnej obecności stron (na odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie Użytkownika, przesyłane i otrzymywane za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową, i przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo Komunikacji Elektronicznej. 

6. Towary - produkty oferowane do sprzedaży przez Nas w Sklepie Internetowym.

7. Konto – Usługa oferowana przez Nas w ramach Serwisu, polegająca na możliwości utworzenia przez Ciebie swojego Konta w naszym Serwisie (dedykowanej przestrzeni), w którym zapisane zostaną dane oraz informacje o realizowanych pomiędzy nami Umowach sprzedaży, w związku ze złożonymi przez Ciebie Zamówieniami Internetowymi. Warunkiem złożenia Zamówienia Internetowego jest posiadanie Konta w Sklepie internetowym.  

8. Zamówienie Internetowe - oświadczenie woli Użytkownika zakupu Towaru złożone przy użyciu elektronicznego Formularza zamówienia, dostępnego w Sklepie Internetowym. Osoba składająca Zamówienie Internetowe jest Zamawiającym Internetowo. 

9. Zamówienie Telefoniczne – oświadczenie woli Użytkownika zakupu Towaru złożone poprzez kontakt telefoniczny ze Sprzedającym. Osoba składająca Zamówienie Telefoniczne jest Zamawiającym Telefonicznie.

10. Zamówienie E-mailowe – oświadczenie woli Użytkownika zakupu Towaru złożone poprzez kontakt e-mailowy ze Sprzedającym. Osoba składająca Zamówienie E-mailowe jest Zamawiającym E-mailowo.

11. Zamówienie – Zamówienie Internetowe, Zamówienie Telefoniczne, Zamówienie E-mailowe. 

12. Formularz zamówienia – Usługa oferowana przez Nas w ramach Sklepu Internetowego, polegająca na udostępnieniu w Sklepie Internetowym interaktywnego formularza, umożliwiającego złożenie Zamówienia Internetowego, w szczególności poprzez dodanie Towarów do Koszyka oraz określenie warunków Umowy sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.

13. Formularz logowania – formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający utworzenie Konta. 

14. Logowanie – czynność polegająca na wpisaniu adresu e-mail oraz kodu weryfikacyjnego, jaki został wysłany przez Sprzedającego na podany adres e-mail, w celu utworzenia lub uzyskania dostępu do posiadanego Konta.

15. Formularz zwrotu - Usługa oferowana przez Nas w ramach Sklepu Internetowego, polegająca na udostępnieniu w Sklepie Internetowym interaktywnego formularza, umożliwiającego złożenie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży.

16. Formularz reklamacji - Usługa oferowana przez Nas w ramach Sklepu Internetowego, polegająca na udostępnieniu w Sklepie Internetowym interaktywnego formularza, umożliwiającego złożenie reklamacji.

17. Koszyk - element oprogramowania Sklepu Internetowego, w którym widoczne są wybrane przez Zamawiającego Internetowo Towary do zakupu, umożliwiający również ustalanie i modyfikację danych Zamówienia Internetowego, w szczególności liczby Towarów.

18. Ochrona Zamawiającego Trusted Shops - Usługa oferowana przez Nas w ramach Sklepu Internetowego, polegająca na umożliwieniu Zamawiającemu Internetowo skorzystanie z ochrony kupującego Trusted Shops GmbH. 

19. Zapytanie o opinię – funkcjonalność Sklepu Internetowego, aktywowana przez Zamawiającego Internetowo, poprzez wyrażenie zgody na przesłanie przez Nas zapytania o opinię dotyczącą naszego Sklepu i towarów. 

20. Powiadomienie o dostępności produktu – Usługa oferowana przez Nas w ramach Serwisu, polegająca na możliwości automatycznego otrzymania powiadomienia o dostępności Towaru. 

21. Zapisz te informacje w celu wykorzystania następnym razem – Usługa oferowana przez Nas w ramach Sklepu Internetowego, polegająca na możliwości zapisania w ramach posiadanego Konta, danych dotyczących dostawy składanego Zamówienia Internetowego, w celu wykorzystania ich następnym razem (autouzupełnienie). 

22. Newsletter – Usługa świadczona przez Usługodawcę za pośrednictwem poczty elektronicznej e-mail, która umożliwia wszystkim korzystającym z niej Użytkownikom automatyczne otrzymywanie od Usługodawcy cyklicznych treści kolejnych edycji Newslettera zawierającego informacje o produktach i usługach, w tym nowościach i wydarzeniach dotyczących Genactiv sp. z o.o.  i prowadzonego przez Genactiv sp. z o.o.  Serwisu oraz treści edukacyjne z zakresu zdrowia.

23. Czat – Usługa oferowana przez Nas w ramach Serwisu umożliwiająca wysłanie zapytania do Usługodawcy oraz uzyskanie pomocy związanej z zakupami albo działaniem Serwisu.

24. Formularz kontaktowy – Usługa oferowana przez Nas w ramach Serwisu polegająca na możliwości skorzystania z umieszczonego w Serwisie formularza umożliwiającego nawiązanie kontaktu z Usługodawcą, w tym ekspertem.

25. Skontaktuj się z ekspertem – Usługa oferowana przez Nas w ramach Serwisu, polegająca na możliwości e-mailowego kontaktu z naszym ekspertem w przedmiocie naszych produktów. 

26. Zamawiający/ Składający Zamówienie - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna i jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, składająca Zamówienie oraz strona Umowy Sprzedaży w przypadku jej zawarcia ze Sprzedającym. Zamawiający może być Zamawiającym Internetowo, Zamawiającym Telefonicznie lub Zamawiającym E-mailowo.

27. Konsument - osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedającym czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

28. Przedsiębiorca - osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.

29. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta - osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedającym umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Do osoby tej stosuje się postanowienia niniejszego Regulaminu dotyczące Konsumenta.

30. Umowa zawarta na odległość - umowa zawarta z Konsumentem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia umowy włącznie. Umową zawartą na odległość może być Umowa o świadczenie Usług, jak i Umowa sprzedaży.

31. Umowa o świadczenie Usług - umowa o świadczenie Usług zawarta między Nami (Usługodawcą) a Tobą (Użytkownikiem) za pośrednictwem Serwisu, zgodnie z postanowieniami Regulaminu.

32. Umowa sprzedaży - umowa sprzedaży Towaru w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, zawarta między Nami (Sprzedającym) a Tobą (Zamawiającym), zgodnie z postanowieniami Regulaminu. 

33. Umowa – zbiorcze określenie Umowy o świadczenie Usług oraz Umowy sprzedaży. 

34. Dzień roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

35. Moderacja – nadzorowanie treści umieszczanych w Serwisie, w tym weryfikacja czy treści te są zgodne z zasadami dotyczącymi treści obowiązującymi w Serwisie www.genactiv.pl, w szczególności czy nie zawierają treści o charakterze obraźliwym, agresywnym czy prawnie niedozwolonym. 

36. Regulamin - niniejszy Regulamin Serwisu i Sklepu Internetowego www.genactiv.pl.

37. Polityka Prywatności - dokument zawierający informacje dotyczące przetwarzania i ochrony danych osobowych Użytkowników Serwisu i Sklepu Internetowego.

38. Cookies – określenie zbiorcze plików cookie i innych podobnych technologii funkcjonujących w ramach Serwisu, które umożliwiają nam analizowanie Twojej aktywności w naszym Serwisie. 

39. Polityka cookies – dokument zawierający informacje dotyczące stosowanych przez Nas plików cookies. 

40. Doba osobiste - pojęcie z prawa cywilnego, które odnosi się do niematerialnych wartości przysługujących każdemu człowiekowi i chronionych przez prawo. Są one ściśle związane z godnością, tożsamością i indywidualnością osoby, np. cześć i dobre imię, prywatność, wizerunek. 

41. Utwór - każdy przejaw twórczej działalności o indywidualnym charakterze, który został ustalony w jakiejkolwiek postaci – niezależnie od jego wartości, przeznaczenia czy sposobu wyrażenia, np. tekst, film, nagranie. Prawną definicję utworu zawiera ustawa o Prawie autorskim i prawach pokrewnych. 

2.POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki zawierania pomiędzy Usługodawcą (Nami) a Użytkownikami (Tobą) Umów przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość oraz korzystania przez Użytkowników (Ciebie) z Serwisu, w tym Sklepu Internetowego. 

2. Niniejszy Regulamin określa również zasady i warunki zawierania pomiędzy Sprzedającym a Zamawiającym Umów sprzedaży Towarów, w tym przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość

3. Zawartość Serwisu tworzy bazę danych podlegającą ochronie prawnej.

4. Jako Usługodawca, udostępniamy Tobie (Użytkownikowi) Regulamin nieodpłatnie, w formie dokumentowej (plik pdf), przed zawarciem Umowy, a także każdorazowo na żądanie, w sposób który umożliwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści Regulaminu za pomocą systemu teleinformatycznego, którym się posługujesz.

5. Niniejszy Regulamin jest także regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Regulamin skierowany jest do wszystkich Użytkowników.

6. Będąc Użytkownikiem, jesteś zobowiązany do przestrzegania wiążących Cię postanowień Regulaminu. Będąc użytkownikiem, nie możesz utrudniać lub zakłócać działania Serwisu lub korzystać z niego w sposób uciążliwy dla Nas lub innych Użytkowników, w tym wykorzystywać Usługi sprzecznie z prawem, dobrymi obyczajami ani naruszać dóbr osobistych innych osób lub naszych uzasadnionych interesów.

7. Świadczenie Usług odbywa się na podstawie Regulaminu w brzmieniu obowiązującym w momencie zawarcia Umowy o świadczenie Usługi.

8. Zawarcie Umowy sprzedaży odbywa się na podstawie Regulaminu w brzmieniu obowiązującym w momencie złożenia Zamówienia.

9. Usługi są dostępne w Serwisie w sposób stały. Niemniej w dostępie do Usług może nastąpić przerwa, np. z uwagi na potrzebę przeprowadzenia prac modernizacyjnych czy serwisowych. W przypadku awarii podejmujemy wszelkie działania, aby zakłócenia w świadczeniu Usług i dostępie do Serwisu usunąć jak najszybciej. 

10. Zasady przetwarzania Twoich danych osobowych i sposób w jaki je chronimy opisaliśmy w Polityce prywatności.    

11. Udzielamy wyczerpujących informacji w języku polskim odnośnie cech Towarów dostępnych w Sklepie Internetowym, a także w kwestiach związanych z Regulaminem, Zamówieniami oraz obsługą Serwisu lub Sklepu Internetowego. Konsultanci są dostępni telefonicznie w dni robocze pod numerem telefonu: 786 868 047 w godzinach 8-15, jak również za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: sklep@genactiv.pl lub kontakt@genactiv.pl. Możliwy jest również kontakt za pośrednictwem Formularza kontaktowego w zakładce „Kontakt” lub komunikatora CZAT dostępnego na głównej stronie Serwisu, a także poprzez komunikatory dostępne w social mediach, w których prowadzimy Nasze konto.

3. RODZAJE I ZAKRES USŁUG ŚWIADCZONYCH DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

1. Świadczymy Usługi zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży, a w szczególności usługi informacyjne, komunikacyjne i usługi w zakresie organizacji sprzedaży.

2. Usługi informacyjne polegają na udostępnianiu przez Nas na Twoje indywidualne żądanie informacji umieszczonych w ramach Serwisu poprzez wyświetlanie strony o określonym adresie URL.

3. Usługi komunikacyjne polegają na umożliwieniu Tobie, na Twoje indywidualne żądanie. komunikacji z Naszym odpowiednim działem lub osobami kontaktowymi.

4. Usługi w zakresie organizacji sprzedaży polegają na umożliwieniu Tobie składania Zamówień i zawierania na odległość Umowy sprzedaży. W szczególności w ramach tej usługi udostępniamy Tobie mechanizm wirtualnego Koszyka, Formularz zamówień, a także Usługę Konta.

5. Jeżeli do korzystania z Usługi konieczne jest podanie przez Użytkownika informacji, informacje powinny być zgodne z prawdą oraz aktualne. Nie ponosimy odpowiedzialności za niewykonanie bądź nienależyte wykonanie Umowy będące wynikiem podania przez Użytkownika informacji nieprawdziwych, niepełnych lub nieaktualnych (np. nieaktualny adres e-mail przy zapisie do Newslettera).

6. W Serwisie dostępne są następujące Usługi: przeglądania i pobierania treści zamieszczonych w Serwisie, Newsletter, Konto, Czat, Formularz kontaktowy (w tym do eksperta), Formularz reklamacji.

7. W Sklepie Internetowym dostępne są dodatkowe Usługi: Formularz zamówienia, Formularz zwrotu, Powiadomienie o dostępności, ochrona Zamawiającego Trusted Shops, zapytanie o opinię.

8. Do zawarcia Umowy sprzedaży dochodzi z chwilą wskazaną w postanowieniach regulujących zasady składania Zamówień. 

9. Do zawarcia Umowy o świadczenie Usługi, z której możesz korzystać bez zakładania Konta – dochodzi z chwilą, gdy skorzystasz z takiej Usługi w naszym Serwisie. 

10. Do zawarcia Umowy o świadczenie Usługi Konta dochodzi z chwilą, gdy wypełnisz Formularz logowania i zaakceptujesz Regulamin. 

11. Umowę o świadczenie Usługi zawieramy na czas nieoznaczony. 

12. Umowę o świadczenie Usługi możesz rozwiązać w każdym momencie, bez podawania przyczyny. My również możemy zawartą z Tobą Umowę o świadczenie Usługi rozwiązać na zasadach opisanych poniżej.

13. Aby rozwiązać zawartą z nami Umowę o świadczenie Usługi możesz przesłać nam informacje mailową na adres: biuro@genactiv.pl lub listownie na adres: GENACTIV sp. z o.o., ul. Polna 13/3, 62-070 Dąbrówka. Konsekwencją rozwiązania Umowy o świadczenie Usługi będzie w przypadku Usługi Konta– jego usunięcie. 

14.  Umowa o świadczenie Usługi zostaje rozwiązana również w sytuacjach opisanych poniżej: 

1. jeśli nie posiadasz Konta w Serwisie – w momencie, w którym przestajesz korzystać z naszych Usług, które nie wymagają założenia Konta;

2. jeśli posiadasz Konto w Serwisie – w momencie, w którym Konto zostanie usunięte.

15. Możemy zawartą z Tobą Umowę o świadczenie Usług rozwiązać natychmiastowo, jeśli:

1. naruszasz Regulamin lub powszechnie obowiązujące przepisy prawa,

2. naruszasz prawa osób trzecich, dobra osobiste lub zasady współżycia społecznego,

3. otrzymamy wiarygodne informacje, że e-mail podany przy rejestracji Konta jest nieprawdziwy, niezgodny z prawem, dobrymi obyczajami, narusza dobra osobiste innych osób lub nasze uzasadnione interesy,

4. korzystasz z naszych Usług niezgodnie z ich przeznaczeniem,

5. usuniesz adres e-mail służący do logowania do Konta,

6. otrzymamy powtarzające się komunikaty o przepełnieniu Twojej skrzynki mailowej i z tego powodu nie możemy Ci dalej świadczyć naszych Usług

- w takiej sytuacji poinformujemy Cię o przyczynach rozwiązania, a Ty będziesz mógł poprosić o weryfikację Naszej decyzji. 

16. Konto możesz usunąć z pozycji jego ustawień, klikając w funkcjonalność „usuń Konto”.  Możesz również zwrócić się o usunięcia Konta do nas: e-mail: biuro@genactiv.pl lub listownie na adres: GENACTIV sp. z o.o., ul. Polna 13/3, 62-070 Dąbrówka.

17. Usunięcie Konta spowoduje usunięcie i utratę dostępu do danych zgormadzonych na Koncie, w tym historię Zamówień Internetowych. 

4. WARUNKI TECHNICZNE ŚWIADCZENIA USŁUG

1. W celu korzystania z Serwisu, w tym Sklepu Internetowego, niezbędne jest:

• posiadanie komputera bądź urządzenia mobilnego, posiadającego dostęp do Internetu,

• wyposażonego w oprogramowanie służące przeglądaniu i korzystaniu ze stron www, 

• wyposażonego w przeglądarkę internetową, która umożliwia wyświetlanie dokumentów HTML i akceptowanie plików cookies oraz skryptów JAVA.

2. Dodatkowo:

• w celu korzystania z Usługi Konta lub Usług wymagających założenia Konta – niezbędnym jest również posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail);

• w celu korzystania z możliwości składania Zamówienia E-mailowego - niezbędne jest posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail);

• w celu korzystania z możliwości składania Zamówień Telefonicznych niezbędne jest posiadanie aktywnego numeru telefonu oraz aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail).

3. Nasze Usługi świadczymy z wykorzystaniem sieci Internet (a więc online), co wiąże się ze standardowym ryzykiem, związanym z korzystaniem z Internetu. Powinieneś zachować ostrożność i dbać o bezpieczeństwo swoich danych, gdy korzystasz z naszych Usług.

4. Nie kontrolujemy środowiska informatycznego po Twojej stronie, w tym problemów lub ograniczeń technicznych oprogramowania lub sprzętu komputerowego, a które w szczególności uniemożliwiają Ci korzystanie z naszych Usług w całości lub w części.

5. Nie ponosimy odpowiedzialności za problemy techniczne bądź ograniczenia oprogramowania lub sprzętu, z którego korzystasz, a które uniemożliwiają Ci korzystanie z określonych Usług.

6. W celu zapewnienia bezpieczeństwa przekazywanych komunikatów i danych, podejmujemy środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych Usług, w szczególności środki służące zapobieganiu pozyskiwania i modyfikacji danych przez osoby nieuprawnione, w tym certyfikat SSL.

5. PRZEGLĄDANIE TREŚCI ZAMIESZCZONYCH W SERWISIE.

1. Usługa dostępna dla każdego, kto wejdzie na stronę Serwisu

2. Skorzystanie z usługi nie wymaga posiadania Konta w Serwisie. 

3. Usługa umożliwia przeglądanie treści umieszczonych w Serwisie, w tym pobieranie udostępnionych materiałów i plików.

4. Usługa polega na udostępnieniu na indywidualne żądanie Użytkownika informacji umieszczonych w ramach Serwisu poprzez wyświetlanie strony o określonym adresie URL lub ……. 

6. NEWSLETTER.

1. Usługa dostępna dla każdego, kto wejdzie na stronę Serwisu i dokona zapisu na Newsletter. Usługa nie wymaga posiadania Konta w Serwisie.

2. Zapis na Newlsetter odbywa się poprzez podanie adresu e-mail w umieszczonym w Serwisie okienku na zapis do Newslettera i przesłaniu zgłoszenia. 

3. Umowa o świadczenie Usługi Newsletter zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zapisu, przy pomocy linku otrzymanego w wiadomości e-mail. 

4. Usługa polega na automatycznym wysyłaniu przez Nas tj. Genactiv sp. z o.o.  cyklicznych treści kolejnych edycji Newslettera zawierającego informacje o produktach i usługach, w tym nowościach i wydarzeniach dotyczących Nas tj. GENACTIV sp. z o.o. i prowadzonego przez Nas Serwisu www.genactiv.pl oraz treści edukacyjnych z zakresu zdrowia.

5. Profilujemy dane osób zapisanych na nasz Newsletter. Profil tworzony jest m.in. w oparciu o historię zakupów w Sklepie Internetowym powiązanych z e-mailem podanym do przesyłania Newsletter oraz informacje o tym, które wiadomości z Newslettera otworzyłeś, w których wiadomościach kliknąłeś w linki i jakie to były linki. Dane te przetwarzamy w celach statystycznych i optymalizacji prowadzonych przez Nas działań mailingowych.

6. Możesz sprzeciwić się profilowaniu, klikając w służący do tego link zamieszczany w stopce każdej wysyłanej wiadomości lub w formie pisemnej, na nasz adres GENACTIV sp. z o.o., ul. Polna 13/3, 62-070 Dąbrówka lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: biuro@genactiv.pl. Przestaniemy wówczas profilować Twoje dane, a otrzymywany przez Ciebie Newsletter nie będzie prezentował treści dopasowanych do Twoich zainteresowań.  Więcej informacji w Polityce prywatności.

7. Subskrypcja Newslettera jest dobrowolna i nieodpłatna. Usługa Newslettera świadczona jest przez czas nieoznaczony i korzystający z tej Usługi może z niej zrezygnować w każdym czasie klikając na link „Wypisz się” znajdujący się na dole każdego z przesłanych Newsletterów lub w formie pisemnej, na nasz adres: GENACTIV sp. z o.o., ul. Polna 13/3, 62-070 Dąbrówka lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: biuro@genactiv.pl.

7. USŁUGA KONTA.

1. Usługa Konta polega na możliwości utworzenia przez Ciebie swojego Konta w naszym Serwisie (dedykowanej przestrzeni), w którym zapisane zostaną dane oraz informacje o realizowanych Umowach sprzedaży w związku ze złożonymi przez Ciebie Zamówieniami Internetowymi. Warunkiem złożenia Zamówienia Internetowego jest posiadanie Konta w Sklepie internetowym. 

2. W ramach Konta możesz:

1. przeglądać historię swoich Zamówień Internetowych;

2. dodawać do Koszyka Towary objęte wcześniejszymi Zamówieniami Internetowymi poprzez opcję „Kup ponownie”;

3. zdefiniować swoje adresy dostawy;

3. Aby założyć Konto w Serwisie musisz:

1. być pełnoletni i posiadać pełną zdolność do czynności prawnych lub w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące ograniczoną zdolność do czynności prawnych;

2. wypełnić Formularz logowania, a więc wpisać adres e-mail oraz kod weryfikacyjnego, jaki został wysłany przez Nas na podany adres e-mail w celu utworzenia Konta lub uzyskania przez Ciebie dostępu do posiadanego Konta;

3. zaakceptować Regulamin – odbywa się to poprzez zaznaczenie chekboxa przy Formularzu logowania. 

4. W związku z tym, że podany przy logowaniu adres e-mail służy do prowadzenia Konta i stanowi Twój identyfikator w Serwisie, masz obowiązek dbać o to, aby był aktualny. W przypadku zmiany adresu e-mail jesteś zobowiązany do jego aktualizacji w swoim Koncie. 

5. W Formularzu logowania masz obowiązek podać swój prawdziwy i aktualny e-mail. Twoje działanie nie może naruszać praw innych osób.  Jeśli twoje działanie narusza przepisy prawa, prawa innych osób, nasze uzasadnione interesy lub dobre obyczaje – możemy odmówić Ci założenia Konta. 

6. Nie ma możliwości rejestracji odrębnych Kont na ten sam e-mail.

7. Korzystanie przez Ciebie z Usługi Konta wiąże się ze standardowym ryzykiem, związanym z korzystaniem z Internetu.  Powinieneś zachować ostrożność i dbać o bezpieczeństwo swoich danych. W szczególności powinieneś chronić dane związane z Kontem. Nie powinieneś udostępniać danych do Konta osobom trzecim. Masz obowiązek poinformować nasz niezwłocznie o wejściu w posiadanie danych do Konta przez osoby nieuprawnione. Masz możliwość zmiany swojego adresu e-mailowego do Konta z poziomu jego ustawień. 

8. Dostęp do Konta uzyskujesz po zalogowaniu się do niego adresem e-mail oraz kodem weryfikacyjnym, jaki zostanie wysłany na podany adres e-mail.

9. Jeśli zapomniałeś adres e-mail użyty do logowania do Konta, możesz przejść procedurę jego odzyskania, ……………………………………  

10. Masz obowiązek aktualizacji adresu e-mail podanego przy zakładaniu Konta. Masz możliwość zmiany danych w każdym czasie korzystając z opcji dostępnych w ramach Konta. Ponosisz odpowiedzialność za podawanie niepełnych, nieaktualnych bądź nieprawdziwych danych bądź brak ich aktualizacji.

8. CZAT

1. Czat umożliwia komunikację pomiędzy Tobą (Użytkownikiem) a Nami (Usługodawcą)- w celu uzyskania informacji dotyczących prowadzonej przez Nas działalności.

2. Czat obsługiwany jest przez Nas w dni robocze w godzinach 8.00-15.00, przy czym nie gwarantujemy dostępności konsultantów na Czacie w czasie rzeczywisty. Czat obsługiwany jest przez konsultantów w miarę ich możliwości organizacyjnych. 

3. Korzystanie z Czatu następuje po wywołaniu okienka czatu odpowiednim przyciskiem umiejscowionym w rogu strony Serwisu. Możesz wpisać treść wiadomości i wysłać ją do Nas po kliknięciu pola akcji. Na zadane pytania Nasz system teleinformatyczny odpowiada w sposób zautomatyzowany. W przypadku konieczności nawiązania rozmowy z konsultantem, system przekierowuje treść wiadomości do dostępnego konsultanta. W przypadku nieobecności konsultanta w czasie rzeczywistym, masz możliwość pozostawić prośbę o kontakt mailowy – w tym celu musisz nam podać adres poczty elektronicznej, na którą ma zostać przesłana odpowiedź. 

4. Usługa elektroniczna Czat świadczona jest nieodpłatnie oraz ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą zaprzestania prowadzenia korespondencji z wykorzystaniem komunikatora. 

9. FORMULARZ KONTAKTOWY, W TYM DO EKSPERTA

1. Korzystanie z Formularza kontaktowego następuje po wypełnieniu Formularza kontaktowego dostępnego w zakładce „Kontakt” oraz kliknięciu pola „Wyślij” – do tego momentu istnieje możliwość samodzielnej modyfikacji wprowadzanych danych (w tym celu należy kierować się wyświetlanymi komunikatami oraz informacjami dostępnymi w Serwisie). 

2. W Formularzu kontaktowym niezbędne jest podanie Twojego adresu poczty elektronicznej, na który powinna zostać przesłana odpowiedź na treści kierowanego do Nas zapytania. 

3. Usługa Elektroniczna Formularz kontaktowy świadczona jest nieodpłatnie oraz ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą złożenia zapytania za jego pośrednictwem albo z chwilą zaprzestania składania zapytania.

10. FORMULARZ ZAMÓWIENIA

1. Korzystanie przez Zamawiającego Internetowo z Formularza zamówienia rozpoczyna się z momentem dodania pierwszego Towaru do elektronicznego Koszyka w Sklepie Internetowym. 

2. Usługa Formularz zamówienia świadczona jest nieodpłatnie oraz ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą złożenia Zamówienia Internetowego za jego pośrednictwem albo z chwilą wcześniejszego zaprzestania składania Zamówienia Internetowego za jego pośrednictwem przez Zamawiającego Internetowo. Korzystanie z Formularza zamówienia nie wymaga zakładania Konta. Założenie Konta wymagane jest dla złożenia Zamówienia Internetowego. 

11. FORMULARZ ZWROTU I FORMULARZ REKLAMACJI

1. Korzystanie z Formularza zwrotu następuje po wypełnieniu Formularza zwrotu dostępnego w zakładce „Zwroty” oraz kliknięciu pola „Wyślij” – do tego momentu istnieje możliwość samodzielnej modyfikacji wprowadzanych danych (w tym celu należy kierować się wyświetlanymi komunikatami oraz informacjami dostępnymi w Serwisie).

2. Korzystanie z Formularza reklamacji następuje po wypełnieniu Formularza reklamacji dostępnego w zakładce „Reklamacje” oraz kliknięciu pola „Wyślij” – do tego momentu istnieje możliwość samodzielnej modyfikacji wprowadzanych danych (w tym celu należy kierować się wyświetlanymi komunikatami oraz informacjami dostępnymi w Serwisie).

3. Usługa elektroniczna Formularz reklamacji i Formularz zwrotu świadczona jest nieodpłatnie, ma charakter jednorazowy oraz ulega zakończeniu z chwilą złożenia oświadczenia lub reklamacji za jego pośrednictwem albo z chwilą zaprzestania składania oświadczenia lub reklamacji za jego pośrednictwem.

12. POWIADOMIENIE O DOSTĘPNOŚCI

1. W sytuacji czasowej niedostępności danego Towaru, Użytkownik może wyrazić wolę powiadomienia go o jego ewentualnej dostępności w przyszłości. Usługa ta polega na jednorazowym przesłaniu na podany przez Użytkownika adres e-mail wiadomości o dostępności danego Towaru i możliwości złożenia Zamówienia w Sklepie Internetowym. Usługa inicjowana jest poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego umieszczonego w Serwisie.

2. Usługa powiadomienia o dostępności jest jednorazowa, dobrowolna i nieodpłatna. Usługa ta ulega zakończeniu z chwilą otrzymania przez Użytkownika powiadomienia o dostępności danego Towaru w Sklepie Internetowym.

13. OCHRONA KUPUJĄCYCH TRUSTED SHOPS

1. Oferujemy Ci możliwość korzystania z ochrony kupującego Trusted Shops GmbH. Możesz bezpłatnie zabezpieczyć złożone u Nas zamówienia do maksymalnej wysokości wynoszącej 10.000 złoty. 

2. Ochrona Kupującego Trusted Shops jest częścią oferty naszego Sklepu internetowego. Zasady ochrony określają warunki Trusted Shops, które można znaleźć tutaj. 

3. Ochrona kupującego zostaje zawarta poprzez kliknięcie w odpowiednio oznaczony przycisk na karcie narzędzia Trustcard, która po złożeniu Zamówienia Internetowego pojawia się jako okno pop-up na stronie z podziękowaniem za dokonanie Zamówienia Internetowego w naszym Sklepie Internetowym. 

4. Jeśli jesteś już zarejestrowany do celów korzystania z ochrony kupującego Tursted Shops (np. z uwagi na dokonanie rejestracji przy okazji innych zakupów lub w innym sklepie), Twoje Zamówienie Internetowe zostanie automatycznie objęte ochroną (automatyczna ochrona kupującego) bez konieczności klikania w przycisk. 

5. Aby móc zaoferować Tobie (automatyczną) ochronę kupującego Trusted Shops, Trustcard musi uzyskać dostęp do danych dotyczących Twojego Zamówienia Internetowego przechowywanych w pamięci podręcznej Twojej przeglądarki. W tym celu do Trusted Shops przekazywana jest wartość hash Twojego adresu e-mail oraz numer zamówienia i kwota zamówienia. 

6. Jeśli jesteś już  zarejestrowany do celów korzystania z ochrony kupującego Trusted Shops, Twoje Zamówienie Internetowe w Naszym Sklepie Internetowym będzie automatycznie chronione. 

7. Jeśli nie jesteś jeszcze zarejestrowany w Trusted Shops do celów korzystania z ochrony kupującego, możesz dokonać rejestracji za pośrednictwem przycisku na karcie Trustcard w sposób opisany powyżej. 

8. Informacje dotyczące ochrony danych w Trusted Shops stanowią załącznik do warunków korzystania z usług Trusted Shops, do których odsyła link zamieszczony powyżej.

 14. OPINIE

1. Usługa zamieszczenia Opinii polega na umożliwieniu Zamawiającym Internetowo publikacji na stronie https://www.trstd.com/pl-pl/reviews/genactiv-pl subiektywnej Opinii dotyczącej zakupionych Towarów. W celu wyrażenia Opinii konieczne jest posiadanie przez Zamawiającego aktywnego konta poczty elektronicznej.

2. Zamawiający może dodać Opinię na temat zakupionego Towaru, po dokonaniu zakupu Towaru i wyrażeniu zgody na wysłanie mu na podany przy składaniu Zamówienia Internetowego adres e-mail, zapytania o Opinię.

3. Opinia będzie publikowana anonimowo na stronie https://www.trstd.com/pl-pl/reviews/genactiv-pl. 

4. Zamawiający przesyłając Opinię o Towarach akceptuje i wyraża zgodę na przestrzeganie zasad niniejszego Regulaminu. 

5. W celu opublikowania Opinii należy kliknąć w otrzymany w wiadomości e-mail link oraz podać następujące dane: ocenę w skali od 1 do 5 gwiazdek dla Towaru oraz treść opinii oraz oświadczyć o zapoznaniu się z Regulaminem i akceptacji jego treści oraz kliknąć odpowiedni przycisk potwierdzający dodanie Opinii. 

6. Wyrażający Opinię udziela Genactiv sp. z o.o. nieograniczonej w czasie licencji na nieodpłatne korzystanie oraz rozpowszechnianie i publikowanie, kopiowanie i modyfikowanie oraz dystrybucję przez Sprzedającego wszelkich wyrażonych przez niego w związku z przesłanym zapytaniem – Opinii. 

7. W ramach udzielonej licencji Genactiv sp. z o.o. otrzymuje prawo do:

1. rozpowszechniania Opinii przez publiczne udostępnianie w taki sposób, aby każdy mógł mieć do niej dostęp w miejscu i w czasie przez siebie wybranym (Internet), publiczne wyświetlenie i republikacje,

2. utrwalanie i zwielokrotnianie Opinii – wytwarzanie dowolną techniką egzemplarzy Opinii, w tym techniką drukarską, reprograficzną, zapisu magnetycznego oraz techniką cyfrową,

3. dokonywania opracowań Utworów w rozumieniu Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych,

4. wykorzystywanie Opinii w dowolnych częściach, udzielanie sublicencji osobom trzecim na wykorzystywanie Utworu lub jego części, wykorzystywanie Utworu lub dowolnej jego części w celu promocji i reklamy Sprzedającego.

8. Wyrażający Opinię odpowiada za to, aby jego wypowiedź nie naruszała obowiązujących przepisów prawa ani praw osób trzecich, nie miała charakteru obraźliwego, a także nie zawierała nielegalnych treści. Wyrażający opinię ponosi pełną odpowiedzialność za treść swojej wypowiedzi.

9. Treść Opinii nie może:

1. być sprzeczna z prawem lub dobrymi obyczajami, w szczególności wzywać do nienawiści rasowej, wyznaniowej, etnicznej itp. oraz zawierać treści faszystowskie, pornograficzne oraz powszechnie uznane za wulgarne, propagujące przemoc lub obrażające uczucia religijne,

2. naruszać jakiekolwiek prawa osób trzecich, w tym prawa związane z ochroną praw autorskich i praw pokrewnych, ochroną praw własności przemysłowej, tajemnicą przedsiębiorstwa lub mające związek ze zobowiązaniami o zachowaniu poufności,

3. zawierać dane osobowe, teleadresowe adresy e-mail lub inne dane umożliwiające bezpośredni kontakt,

4. zawierać odnośniki do innych stron internetowych, podmiotów innych niż Sprzedający, w szczególności konkurencyjnych serwisów internetowych, sklepów internetowych oraz porównywarek cen, zawierać cenę Towarów,

5. zawierać treści reklamowe lub inne treści o charakterze komercyjnym,

6. nie dotyczyć w całości lub części opiniowanego Towaru,

7. być dodawana wielokrotnie przez tego samego Użytkownika i/lub o tożsamej treści,

8. być zamieszczana przez automaty, tzw. boty.

- Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy publikacji Opinii, które nie spełniają ww. kryteriów. 

10. Sprzedawca może publikować wybrane Opinie, z zastrzeżeniem archiwizacji lub usuwania najstarszych lub wybranych Opinii w przypadkach zmiany układu strony, opisu Towarów, zmiany Towarów, rebrandingu i innych, które będą świadczyły o nieaktualności Opinii w stosunku do prezentowanego Towaru.

11. Ocena wyrażających Opinię dla danego Towaru to średnia wyliczona na podstawie indywidualnych ocen wyrażających Opinię.

12. Wyrażona Opinia może zostać opublikowana również w Serwisie oraz przy prezentacji Towaru na innych stronach internetowych, w mediach społecznościowych, a także w komunikacji marketingowej związanej z Towarem, którego dotyczy opinia lub dotyczącej promocji Usługodawcy.

13. W przypadku, gdy Użytkownik lub inna osoba lub podmiot uzna, iż treść Opinii zawiera treści nielegalne lub jest sprzeczna z Regulaminem czy też narusza jego prawa, dobra osobiste, dobre obyczaje, uczucia, moralność, przekonania, zasady uczciwej konkurencji, know-how, tajemnicę chronioną prawem lub na podstawie zobowiązania, może złożyć Usługodawcy zgłoszenie o konieczności jej weryfikacji. Zgłoszenia dokonuje się na adres e-mail: biuro@genactiv.pl.

14. Zgłoszenie powinno zawierać:

1. uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których zgłaszający zarzuca, że Opinia zawiera treści nielegalne lub sprzeczne z Regulaminem;

2. wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji tych treści, takiej jak dokładny adres URL oraz dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację tych treści; 

3. imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, za wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego informacji uznawanych za związane z jednym z przestępstw, o których mowa w art. 3-7 dyrektywy 2011/93/UE;

4. oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne;

5. w sytuacji, gdy zgłoszenie zawiera elektroniczne dane kontaktowe osoby lub podmiotu, które dokonały zgłoszenia, Usługodawca bez zwłoki prześle potwierdzenie otrzymania zgłoszenia na podany przez zgłaszającego adres e-mail;

6. w sytuacji, gdy zgłoszenie będzie zawierać jakiekolwiek braki uniemożliwiającego jego rozpatrzenie, Usługodawca wezwie zgłaszającego do uzupełnienia lub poprawienia zgłoszenia w terminie 14 dni od dnia wezwania. Brak uzupełnienia lub poprawienia zgłoszenia w zakreślonym terminie może stanowić podstawę do pozostawienia zgłoszenia bez rozpatrzenia; 

7. zgłoszenie jest rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 7 dni od dnia otrzymania zgłoszenia w sposób terminowy, niearbitralny i obiektywny oraz z zachowaniem należytej staranności; 

8. Usługodawca bez zbędnej zwłoki powiadamia zgłaszającego o podjętej decyzji podając również jej uzasadnienie. Decyzja może polegać na usunięciu Opinii albo jej pozostawieniu. W przypadku usunięcia Opinii Usługodawca o podjętej decyzji zawiadamia również Użytkownika, który jest autorem treści objętych zgłoszeniem, jeśli posiada jego dane kontaktowe; 

9. od decyzji zgłaszający oraz Użytkownik będący autorem treści objętych zgłoszeniem mogą złożyć odwołanie. Odwołanie składa się w terminie 14 dni od dnia otrzymania decyzji wraz z uzasadnieniem. Odwołanie można złożyć na adres e-mail: biuro@genactiv.pl. Usługodawca bez zbędnej zwłoki prześle potwierdzenie otrzymania odwołania; 

10. odwołanie w szczególności powinno zawierać dane identyfikujące i kontaktowe odwołującego oraz uzasadnienie;

11. Usługodawca rozpatruje odwołanie w terminie 7 dni od dnia jego otrzymania. W sytuacji, gdy Usługodawca znajdzie podstawy do uznania jego decyzji za nieprawidłową, niezwłocznie ją uchyli. 

15. Zgłaszającemu oraz Użytkownikowi, którego treść Opinii zmieniono lub usunięto, przysługuje skarga do organu nadzoru, np. Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumenta.

15. SKLEP INTERNETOWY

15.1. Sklep Internetowy umożliwia Użytkownikom zawieranie Umów sprzedaży na odległość, w szczególności poprzez przeglądanie asortymentu, składanie Zamówień, a także uzyskiwanie informacji o Towarach i statusie Zamówienia Internetowego. Sklep Internetowy zapewnia dostęp do funkcjonalności niezbędnych do realizacji procesu zakupowego zgodnie z niniejszym Regulaminem.

15.2. Informacje podane podczas składania Zamówienia powinny być zgodne z prawdą oraz aktualne. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie bądź nienależyte wykonanie Umowy sprzedaży będące wynikiem podania przez Zamawiającego informacji nieprawdziwych, niepełnych lub nieaktualnych.

15.3.   Z chwilą zawarcia Umowy sprzedaży, Sprzedający zobowiązuje się przenieść na Zamawiającego własność Towaru i wydać mu go, natomiast Zamawiający zobowiązuje się ten Towar odebrać i zapłacić Sprzedającemu cenę Zamówienia. 

15.4.  Wiążąca dla stron Umowy sprzedaży jest łączna cena Zamówienia prezentowana Zamawiającemu po wybraniu przez niego sposobu płatności i dostawy przed złożeniem Zamówienia.

15.5. Sprzedający realizuje Zamówienia na terytorium Polski, Unii Europejskiej i Wielkiej Brytanii. Informacje o dostępnych sposobach i terminach dostawy oraz ich kosztach są prezentowane przed złożeniem Zamówienia.

15.6. Użytkownicy mają możliwość zakupu Towarów w Sklepie Internetowym:

a) składając Zamówienie Internetowe,

b) składając Zamówienie Telefoniczne,

c) składając Zamówienie E-mailowe.

ZAMÓWIENIA INTERNETOWE

15.7. Składanie Zamówień Internetowych możliwe jest wyłącznie po założeniu Konta. O Usłudze Konta przeczytasz w rozdziale 7 Regulaminu. Aby złożyć Zamówienie Internetowe, oprócz założenia Konta należy:

• dodać Towar do Koszyka, 

• wypełnieć Formularz zamówienia poprzez podanie wymaganych danych Zamawiającego;

• wybrać sposobu dostawy i płatności, 

• zaakceptować Regulamin, 

• wybrać przycisk "Zamawiam i płacę".

15.8. Dla złożenia Zamówienia Internetowego niezbędne jest podanie w Formularzu zamówienia ( obok rodzaju i liczby zamawianych Towarów oraz wyboru formy płatności i dostawy) następujących danych:

a) nazwisko i imię lub nazwa Zamawiającego;
b) kraj/region Zamawiającego;
c) numer telefonu właściwy dla Zamawiającego;
d) adres poczty elektronicznej e-mail właściwy dla Zamawiającego;
e) adres do wysyłki;
f) oświadczenie czy umowa ma charakter zawodowy – tylko w przypadku osób fizycznych prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą;
g) dane niezbędne do wystawienia faktury – z wyjątkiem Zamówień składanych przez Konsumentów.

15.9 Korzystanie przez Zamawiającego Internetowo z Formularza zamówienia rozpoczyna się z momentem dodania pierwszego Towaru do elektronicznego Koszyka w Sklepie Internetowym. Jeżeli warunki promocji określone odrębnym regulaminem promocji na to zezwalają, Zamawiający Internetowo może wykorzystać kod rabatowy, poprzez wpisanie go w odpowiednie pole po dodaniu Towaru do elektronicznego Koszyka.

15.10. Usługa Formularz zamówienia świadczona jest nieodpłatnie oraz ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą złożenia Zamówienia Internetowego za jego pośrednictwem albo z chwilą wcześniejszego zaprzestania składania Zamówienia Internetowego za jego pośrednictwem przez Zamawiającego. Korzystanie z Formularza zamówienia nie wymaga zakładania Konta. Założenie Konta wymagane jest dla złożenia Zamówienia Internetowego. 

15.11. Do momentu wybrania przycisku "Zamawiam i płacę" istnieje możliwość samodzielnej modyfikacji, jak również rezygnacji z Zamówienia Internetowego przez Zamawiającego.

15.12. Niezwłocznie po wybraniu przez Zamawiającego Internetowo przycisku "Zamawiam i płacę", na jego adres mailowy zostanie przesłana wiadomość z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia Internetowego przez Sprzedającego, która zawiera co najmniej oświadczenia Sprzedającego o otrzymaniu Zamówienia Internetowego i o jego przyjęciu do realizacji oraz potwierdzenie zawarcia Umowy sprzedaży. Wraz z tą informacją Zamawiający Internetowo otrzymuje treść Regulaminu oraz inne informacje wymagane przepisami prawa. Z tym momentem dochodzi do zawarcia Umowy sprzedaży pomiędzy Zamawiającym Internetowo i Sprzedającym.

15.13. Oświadczenie o przyjęciu Zamówienia Internetowego do realizacji, stanowiące potwierdzenie zawarcia Umowy na odległość, jest przesyłane przez Sprzedającego za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres Zamawiającego podany przez niego w Zamówieniu Internetowym. Poczta elektroniczna stanowi trwały nośnik w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta.

ZAMÓWIENIA TELEFONICZNE

15.14. Składanie Zamówień Telefonicznych możliwe jest pod numerem telefonu +48 786 868 047 w godzinach i dniach wskazanych w Serwisie. Koszt połączenia ze Sprzedającym ponosi Zamawiający Telefonicznie według stawek swojego operatora.

15.15. Warunkiem złożenia Zamówienia Telefonicznego jest podanie podczas rozmowy przez Zamawiającego Telefonicznie nazwy Towaru spośród Towarów oferowanych w Sklepie Internetowym, liczby Towaru jaką chciałby zamówić oraz sposobu i adresu dostawy, formy płatności, a także adresu poczty elektronicznej w celu potwierdzenia przez Sprzedającego treści proponowanej Umowy sprzedaży oraz potwierdzenia Zamówienia Telefonicznego (w przypadku –zawarcia Umowy sprzedaży). 

15.16. Podczas składania Zamówienia Telefonicznego, Sprzedający informuje Zamawiającego Telefonicznie o danych Sprzedającego, cenie łącznej wybranych Towarów oraz łącznym koszcie wybranego sposobu dostawy, a także o wszystkich dodatkowych kosztach jakie Zamawiający Telefonicznie zobowiązany byłby ponieść, gdyby doszło do zawarcia Umowy sprzedaży.

15.17. Zawarcie Umowy sprzedaży przy Zamówieniu Telefonicznym, o ile Zamawiający Telefonicznie i Sprzedający nie uzgodnią inaczej, następuje na podstawie niniejszego Regulaminu oraz potwierdzone zostaje zawsze na trwałym nośniku, w drodze korespondencji elektronicznej. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie, kiedy Zamawiający Telefonicznie odeśle Sprzedającemu potwierdzenie warunków tej Umowy sprzedaży na trwałym nośniku w postaci wiadomości e-mail.

15.18. Po zawarciu Umowy sprzedaży, Sprzedający prześle na trwałym nośniku, na podany przez Zamawiającego Telefonicznie adres poczty elektronicznej lub na podany numer telefony przy pomocy SMSa, informację zawierającą potwierdzenie warunków Umowy sprzedaży oraz treść niniejszego Regulaminu. Potwierdzenie zawiera w szczególności: określenie Sprzedającego, określenie Towaru będącego przedmiotem Umowy sprzedaży, jego cenę, koszt dostawy i informację o wszelkich innych kosztach jakie Zamawiający zobowiązany jest ponieść w związku z Umową sprzedaży.

ZAMÓWIENIA E-MAILOWE

15.19. Zamówienia E-mailowe można składać na adres +mailowy sklep@genactiv.pl

15.20. Warunkiem złożenia Zamówienia E-mailowego jest podanie w wiadomości e-mail przez Zamawiającego E-mailowo nazwy Towaru spośród Towarów oferowanych w Sklepie Internetowym, liczby Towaru jaką chciałby zamówić oraz sposobu i adresu dostawy, formy płatności, a także adresu poczty elektronicznej w celu potwierdzenia przez Sprzedającego Zamówienia.

15.21. Podczas składania Zamówienia E-mailowego, Sprzedający informuje Zamawiającego E-mailowo o danych Sprzedającego, cenie łącznej wybranych Towarów oraz łącznym koszcie wybranego sposobu dostawy, a także o wszystkich dodatkowych kosztach jakie Zamawiający E-mailowo zobowiązany byłby ponieść, gdyby doszło do zawarcia Umowy sprzedaży.

15.22. Zawarcie Umowy sprzedaży przy Zamówieniu E-mailowym, następuje na podstawie niniejszego Regulaminu oraz potwierdzone zostaje zawsze na trwałym nośniku, w drodze korespondencji elektronicznej. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie, kiedy Sprzedający odeśle Zamawiającemu E-mailowo potwierdzenie warunków tej Umowy sprzedaży na trwałym nośniku w postaci wiadomości e-mail oraz treść niniejszego Regulaminu. Potwierdzenie zawiera w szczególności: określenie Sprzedającego, określenie Towaru będącego przedmiotem Umowy sprzedaży, jego cenę, koszt dostawy i informację o wszelkich innych kosztach jakie Zamawiający E-mailowo zobowiązany jest ponieść w związku z Umową sprzedaży.

DOKONYWANIE PŁATNOŚCI

15.23. Ceny Towarów prezentowane na stronie Sklepu Internetowego wyrażone są w walucie złoty polski i obejmują podatki (są cenami brutto). Cena nie obejmuje kosztów dostawy Towarów, których wysokość wskazywana jest odrębnie w procesie składania Zamówienia.

15.24. Zamawiający jest informowany przed złożeniem Zamówienia o dostępnej formie płatności. Możliwe aktualne sposoby płatności określone są na stronie Sklepu Internetowego w zakładce informacyjnej dotyczącej sposobów płatności.

15.25. Z tytułu wykonania Umowy sprzedaży, Zamawiający jest zobowiązany zapłacić Sprzedającemu łączną cenę Zamówienia, na którą składają się ceny brutto zamawianych Towarów i koszty ich dostawy obowiązujące w Sklepie Internetowym w chwili składania Zamówienia.

15.26. Sprzedający umożliwia opłacenie Zamówienia poprzez:

1. Przelewy24,

2. PayU,

3. Blik,

4. PayPal,

5. Stripe,

6. przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedającego,

7. płatność gotówką za pobraniem.

15.27. Rozliczenia transakcji on-line przeprowadzane są za pośrednictwem serwisów: Przelewy24.pl, PayU.pl, Blik.com, PayPal.com, Stripe.com. Obsługę płatności elektronicznych prowadzi:                                                 

1. Przelewy 24.pl -PayPro SA z siedzibą w Poznaniu, 60-198 Poznań przy ul. Pastelowej 8, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000347935, kapitał zakładowy: 5 476 300,00 zł, NIP: 7792369887, REGON: 301345068;

2. pl - PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, 60-166 Poznań przy ul. Grunwaldzkiej 186, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000274399, kapitał zakładowy: 7.789.000,00 zł, NIP: 7792308495, REGON: 300523444;

3. com - Polski Standard Płatności Sp. z o.o.  z siedzibą w Warszawie, 00-718 Warszawa przy ul. Czerniakowskiej 87A, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy – Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000493783, kapitał zakładowy: 151 263 000,00 zł, NIP: 5213664494, REGON: 147055889;

4. com - PAYPAL POLSKA SP. Z O. O. z siedzibą w Warszawie, 00-113 Warszawa przy ul. Emilii Plater 53, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla M. ST. WARSZAWY W WARSZAWIE, XII WYDZIAŁ GOSPODARCZY KRAJOWEGO REJESTRU SĄDOWEGO pod numerem KRS: 0000289372, kapitał zakładowy: 506 500,00 zł, NIP: 5252406419, REGON: 141108225;

5. Stripe.com – STRIPE PAYMENTS SP. Z O. O. z siedzibą w Warszawie, przy ul. Ludwika Waryńskiego 3A, 00-645 Warszawa, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla M. ST. WARSZAWY W WARSZAWIE, XII WYDZIAŁ GOSPODARCZY KRAJOWEGO REJESTRU SĄDOWEGO pod numerem KRS: 0000937028, kapitał zakładowy: 5000 zł, NIP: 7011062474, REGON:520642121.

15.28. Płatność ceny Zamówienia następuje w formie wybranej przez Zamawiającego po złożeniu Zamówienia.

15.29. Termin płatności wynika z formy płatności wybranej przez Zamawiającego. W przypadku wyboru przez Zamawiającego płatności za pośrednictwem systemu płatności on-line lub przelewem, Zamawiający zobowiązany jest uiścić cenę niezwłocznie od zawarcia Umowy sprzedaży, a przed dostawą i wydaniem rzeczy. W przypadku wyboru przez Zamawiającego płatności gotówką za pobraniem, Zamawiający zobowiązany jest do dokonania płatności przy odbiorze przesyłki.

15.30. Sprzedający może zmieniać ceny Towarów, w tym przeprowadzać akcje promocyjne i wyprzedaże. Takie zmiany nie mają wpływu na ceny Towarów w Zamówieniach złożonych przed ich wejściem w życie.

15.31. W przypadku nieotrzymania przez Sprzedającego płatności Zamawiającego, który wybrał płatność za pośrednictwem systemu płatności on-line lub przelewem, a także w przypadku zwrotu Towaru do Sprzedającego z uwagi na niedokonanie płatności przy odbiorze przesyłki, Sprzedający może skontaktować się z Zamawiającym celem przypomnienia o płatności, w tym wysyłając wiadomość e-mail na adres podany podczas składania Zamówienia. W przypadku zwrotu Towaru z uwagi na niedokonanie płatności przy odbiorze przesyłki, Zamawiający zobowiązany jest uiścić należności niezwłocznie przelewem lub za pośrednictwem systemów płatności elektronicznej. Nieotrzymanie przez Sprzedającego płatności w terminie 5 dni roboczych od dnia zawarcia Umowy sprzedaży lub zwrotu Towaru do Sprzedającego z uwagi na niedokonanie płatności przy odbiorze przesyłki, uprawnia Sprzedającego do odstąpienia od zawartej Umowy sprzedaży. Odstąpienie następuje przez przesłanie na adres e-mail Zamawiającego, podany podczas składania Zamówienia, stosownego oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.

15.32. W przypadku wyboru przez Zamawiającego płatności przy wykorzystaniu systemu płatności on-line lub przelewem tradycyjnym, płatność zostanie uznana za dokonaną z dniem uznania rachunku bankowego Sprzedającego.

REALIZACJA ZAMÓWIEŃ

15.33. Po zawarciu Umowy sprzedaży rozpoczyna się proces realizacji Zamówienia przez Sprzedającego.

15.34. Po zalogowaniu na Konto, Zamawiający   Internetowo może zweryfikować stan realizacji Zamówienia Internetowego.

15.35. Z tytułu wykonania Umowy sprzedaży, Sprzedający jest zobowiązany dostarczyć Towary będące przedmiotem Umowy sprzedaży na adres wskazany w Zamówieniu, natomiast Zamawiający jest zobowiązany te Towary odebrać.

15.36. Koszty dostawy Towaru (w tym opłaty za transport) są wskazywane Zamawiającemu na stronach Sklepu Internetowego w zakładce informacyjnej dotyczącej kosztów dostaw.

15.37. Wskazany przez Sprzedającego czas wysyłki liczony jest od:                   

a) zaksięgowania na rachunku bankowym Sprzedającego płatności, jeżeli Zamawiający wybrał opcję przedpłaty,                                                                   

b) złożenia Zamówienia, jeżeli Zamawiający wybrał opcję płatności za pobraniem.

15.38. Czas dostawy to czas wysyłki plus czas realizacji usługi przesyłki przez przewoźnika, który wynosi zwykle do 72 godzin.

15.39. Dostawa Towarów do Zamawiającego jest co do zasady odpłatna. Koszty dostawy Towarów (w tym opłaty za transport) są wskazane Zamawiającemu przed złożeniem Zamówienia.

15.40. Sprzedający udostępnia następujące formy dostawy lub odbioru towarów: przesyłka kurierska lub odbiór w wybranym paczkomacie.

15.41. Sprzedający jest zobowiązany dostarczyć zamówiony Towar w terminie wskazanym w oświadczeniu o przyjęciu zamówienia do realizacji, nie później niż w terminie 30 dni od dnia zawarcia Umowy sprzedaży. W razie opóźnienia Sprzedającego przekraczającego 30 dni, Zamawiający może wyznaczyć dodatkowy termin do wydania rzeczy, a po jego bezskutecznym upływie może od Umowy sprzedaży odstąpić.

15.42. W przypadku braku zamówionego Towaru w magazynie Sprzedającego i niemożności dostarczenia go w terminie dostawy określonym w Umowie sprzedaży, Zamawiający zostanie o tym fakcie niezwłocznie poinformowany. Zamawiający będzie mógł podjąć decyzję, co do dalszej realizacji Umowy sprzedaży w wydłużonym terminie albo odstąpienia od Umowy sprzedaży i otrzymania zwrotu uiszczonych należności.

15.43. Wraz z Towarem wydawany jest paragon fiskalny albo faktura VAT. Dokument sprzedaży stanowi potwierdzenie istotnych elementów złożonego Zamówienia. Brak któregokolwiek z tych dokumentów należy niezwłocznie zgłosić Sprzedającemu.

15.44. Podczas składania zamówienia Zamawiający może wyrazić zgodę na otrzymanie faktury VAT w formie elektronicznej. Faktura wysyłana będzie na adres e-mail wskazany w Zamówieniu. 

16. PROMOCJE

16.1. W Serwisie mogą̨ znajdować się informacje o promocjach (zwanych dalej „Promocjami”). Promocje dzielą się na:           

1. promocje produktowe – obniżające cenę Towarów zgodnie z rabatem kwotowym lub procentowym;

2. promocje wartościowe – obniżające cenę Koszyka Zamówienia Internetowego zawierającego Towary objęte promocją o rabat kwotowy lub procentowy określony każdorazowo po dodaniu Towarów do Koszyka i spełnieniu szczegółowych warunków promocji umieszczonych na stronie Promocji lub w Newsletterze;

3. promocje w zakresie dostawy – określają kwotę Koszyka Zamówienia Internetowego, po przekroczeniu której dostawa Towarów do Zamawiającego Internetowo jest darmowa, jeśli wybrał on opcję przedpłaty.

16.2. Promocje mogą być uzależnione od podania kodu rabatowego podczas składania Zamówienia.

16.3. Promocje, o których mowa powyżej, mogą być prowadzone m.in.: na określony czas, do wyczerpania zapasu produktów promocyjnych lub do odwołania. Jeżeli w warunkach Promocji zastrzeżono ograniczoną pulę produktów objętych Promocją, Promocja obowiązuje do czasu wyczerpania puli takich produktów.

16.4. W przypadku zastosowania obniżek cen Towarów, cena przekreślona zawsze stanowi informację o najniższej cenie Towaru obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. 

17. UPRAWNIENIE DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY SPRZEDAŻY

17.1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Zamawiający będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, może bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów odstąpić od Umowy sprzedaży Towarów zawartej na odległość w terminie 14 dni.

17.2. Konsument może odstąpić od Umowy, składając Sprzedającemu jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od Umowy. Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik numer 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe. Konsument może również wypełnić i przesłać formularz lub jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy można złożyć:

1. w formie pisemnej, na adres Sprzedającego: GENACTIV sp. z o.o., ul. Polna 13/3, 62-070 Dąbrówka;

2. za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: biuro@genactiv.pl;

3. osobiście w siedzibie Sprzedającego: GENACTIV sp. z o.o., ul. Polna 13/3, 62-070 Dąbrówka.

17.3. Jeżeli Zamawiający skorzysta z możliwości złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy drogą elektroniczną, Sprzedający prześle mu niezwłocznie potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od Umowy na trwałym nośniku (na przykład pocztą elektroniczną).

17.4. Bieg terminu do odstąpienia od Umowy rozpoczyna się:                         

1. dla Umowy, w wykonaniu której Sprzedający wydaje Towar, będąc zobowiązany do przeniesienia jego własności - od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku Umowy, która:

• obejmuje wiele Towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach - od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, jego partii lub części,

• polega na regularnym dostarczaniu Towaru przez czas oznaczony - od objęcia w posiadanie pierwszego z Towarów;

1. dla pozostałych Umów - od dnia zawarcia Umowy.

17.5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji dotyczącej wykonania prawa do odstąpienia przed jego upływem.

17.6. Jeżeli w ramach jednego Zamówienia Konsument zakupił więcej niż jeden Towar, odstąpienie dotyczyć może wszystkich lub tylko wybranych przez Konsumenta Towarów, z zastrzeżeniem, że w przypadku, gdy Towar sprzedawany jest jako komplet, zestaw lub pakiet odstąpienie możliwe jest w stosunku do całego kompletu, zestawu lub pakietu (nie można zwrócić części składowej kompletu, zestawu lub pakietu).

17.7. W przypadku odstąpienia od Umowy zawartej na odległość Umowa jest uważana za niezawartą, a Konsument nie ponosi kosztów z wyjątkiem bezpośrednich kosztów zwrotu Towaru, które będzie musiał ponieść.

17.8. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy sprzedaży, Sprzedający niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania od Konsumenta oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, dokonuje zwrotu wszystkich dokonanych przez Konsumenta płatności, w tym kosztów dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedającego) w sposób analogiczny do wybranego przez Konsumenta sposobu płatności za Towar, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

17.9. Jeżeli Sprzedający nie zaproponował, że sam odbierze Towar od Konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

17.10. Konsument ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedającemu na adres: GENACTIV sp. z o.o., ul. Polna 13/3, 62-070 Dąbrówka niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy, chyba że Sprzedający zaproponował, że sam odbierze Towar. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.

17.11. Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedający zgodził się je ponieść.

17.12. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedającego, Sprzedający nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

17.13. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru, chyba że Sprzedający nie poinformował Konsumenta o prawie odstąpienia od umowy zgodnie z wymaganiami art. 12 ust. 1 pkt 9 ustawy o prawach konsumentów.

17.14. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Konsumentowi m.in. w odniesieniu do umów:

1. o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedający wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedającego utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;

2. w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

3. w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;

4. w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

5. w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami.

18. ODSTĄPIENIE OD UMOWY ŚWIADCZENIA USŁUGI

 

18.1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2024 r. o prawach konsumenta, Użytkownik będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsument, może bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, odstąpić od zawartej z nami Umowy, w ciągu 14 dni od dnia jej zawarcia. 

18.2. Od Umowy można odstąpić, składając Nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od Umowy. Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik numer 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe. Możesz również wypełnić i przesłać formularz lub jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy można złożyć:

1. w formie pisemnej, na nasz adres: GENACTIV sp. z o.o., ul. Polna 13/3, 62-070 Dąbrówka;

2. za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: biuro@genactiv.pl;

3. osobiście w naszej siedzibie: GENACTIV sp. z o.o., ul. Polna 13/3, 62-070 Dąbrówka.

18.3. Jeżeli skorzystasz z możliwości złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy drogą elektroniczną, prześlemy Ci niezwłocznie potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od Umowy na trwałym nośniku (na przykład pocztą elektroniczną).

18.4. Bieg terminu do odstąpienia od Umowy rozpoczyna się od dnia zawarcia Umowy.

18.5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji dotyczącej wykonania prawa do odstąpienia przed jego upływem.

18.6. Jeżeli w ramach jednej Umowy zawarłeś umowę o korzystanie z więcej niż jednej Usługi, odstąpienie dotyczyć może wszystkich lub tylko wybranych Usług, z zastrzeżeniem, że w przypadku, gdy Usługi udostępniane są jako zestaw lub pakiet odstąpienie możliwe jest w stosunku do całego zestawu lub pakietu (nie można zwrócić części składowej zestawu lub pakietu).

18.7. W przypadku odstąpienia od Umowy, Umowa jest uważana za niezawartą, a Ty nie ponosi żadnych kosztów związanych z odstąpieniem.

19. REKLAMACJE ZWIĄZANE Z ZAWRTĄ UMOWA SPRZEDAŻY

19.1. POSTĘPOWANIE WZGLĘDEM KONSUMENTA ORAZ PRZEDSIĘBIORCY NA PRAWACH KONSUMENTA

19.1.1. Ilekroć w niniejszym podrozdziale mowa o Zamawiającym, rozumie się przez to uczestniczącego w procedurze reklamacyjnej Konsumenta albo Przedsiębiorcę na prawach Konsumenta.

19.1.2. Sprzedający jest odpowiedzialny względem Zamawiającego za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia, określony przez Sprzedającego, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z Umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia Towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności Towaru z Umową.

19.1.3. W przypadku niezgodności Towaru z Umową, Zamawiający może żądać jego wymiany. Z uwagi na specyfikę Towarów sprzedawanych w Sklepie Internetowym ich naprawa jest niemożliwa.

19.1.4. Jeżeli wymiana Towaru jest niemożliwa lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedającego, może on odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową.

19.1.5. Klient udostępnia Sprzedającemu Towar podlegający wymianie. Sprzedający odbiera od Zamawiającego Towar na swój koszt.

19.1.6. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, Zamawiający może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:                                       

1. Sprzedający odmówił wymiany Towaru,                                                   

2. Sprzedający nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową w sposób określony w art. 43d ust. 4-6 ustawy o prawach konsumenta,                   

3. brak zgodności Towaru z Umową występuje nadal, mimo że Sprzedający próbował doprowadzić Towar do zgodności z Umową,          

4. brak zgodności Towaru z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego podjęcia próby wymiany Towaru,                                                                             

5. z oświadczenia Sprzedającego lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Zamawiającego.

19.1.7. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z Umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z Umową.

19.1.8. Sprzedający zwraca Zamawiającemu kwoty należne z tytułu skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Zamawiającego o obniżeniu ceny.

19.1.9. W przypadku odstąpienia od umowy Zamawiający niezwłocznie zwraca Towar Sprzedającemu na jego koszt, a Sprzedający zwraca Zamawiającemu cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.

19.1.10. Zamawiający nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z Umową jest istotny.

19.1.11. Jeżeli brak zgodności z Umową dotyczy jedynie niektórych Towarów dostarczonych na podstawie Umowy Zamawiający może odstąpić od Umowy jedynie w odniesieniu do tych Towarów, a także w odniesieniu do innych Towarów nabytych wraz z Towarami niezgodnymi z Umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Zamawiający zgodził się zatrzymać wyłącznie Towary zgodne z Umową.

19.1.12. Sprzedający dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Zamawiający, chyba że Zamawiający wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

19.1.13. Reklamacja powinna być złożona na piśmie na adres korespondencyjny Sprzedającego, drogą elektroniczną na adres: sklep@genactiv.pl lub kontakt@genactiv.pl  bądź za pośrednictwem Formularza reklamacji udostępnionego w zakładce „Reklamacje” i powinna zawierać co najmniej oznaczenie Zamawiającego, w tym jego imię i nazwisko (nazwę) adres, adres e-mail Zamawiającego, datę zawarcia umowy stanowiącej podstawę reklamacji, a w przypadku osób prawnych nazwę, adres siedziby oraz dane kontaktowe osoby upoważnionej do załatwiania spraw związanych ze złożoną reklamacją, jak i przedmiot reklamacji, opis niezgodności będącej podstawą złożenia reklamacji oraz wskazanie oczekiwanego sposobu rozstrzygnięcia reklamacji.

19.1.14. Sprzedający rozpatrzy reklamację nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania i o rezultacie rozpatrzenia reklamacji zawiadomi składającego reklamację pisemnie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail podany w reklamacji, chyba że w treści reklamacji Zamawiający wskaże inny sposób komunikacji. Jeśli w tym terminie Sprzedający nie ustosunkuje się do reklamacji, uważa się, że uznał ją za uzasadnioną.

19.2. POSTĘPOWANIE WZGLĘDEM PRZEDSIĘBIORCY

19.2.1. Ilekroć w niniejszym podrozdziale mowa o Zamawiającym, rozumie się przez to uczestniczącego w procedurze reklamacyjnej Przedsiębiorcę.

19.2.2. Sprzedający zobowiązany jest dostarczyć Zamawiającemu Towar bez wad.

19.2.3. Sprzedający jest odpowiedzialny względem Zamawiającego, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę (rękojmia).

19.2.4. W przypadku stwierdzenia wady rzeczy sprzedanej, Zamawiający może skorzystać z rękojmi i złożyć reklamację. Z uwagi na specyfikę Towarów sprzedawanych w Sklepie Internetowym ich naprawa (tj. usunięcie wady) jest niemożliwa.

19.2.5. W przypadku postępowania reklamacyjnego Zamawiający może:                            

a) złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, chyba że Sprzedający niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Zamawiającego wymieni Towar wadliwy na wolny od wad. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli Towar był już wymieniony przez Sprzedającego albo Sprzedający nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany Towaru na wolny od wad. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość rzeczy z wadą pozostaje do wartości rzeczy bez wady. Zamawiający nie może odstąpić od Umowy, jeżeli wada jest nieistotna;

b) żądać wymiany Towaru wadliwego na wolny od wad. Sprzedający jest obowiązany wymienić Towar wadliwy na wolny od wad w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Zamawiającego. Sprzedający może odmówić wymiany Towaru na wolny od wad, gdy koszty zadośćuczynienia temu obowiązkowi przewyższają cenę Towaru.

19.2.6. Sprzedający odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od wydania Towaru Zamawiającemu. Roszczenia z tytułu rękojmi o wymianę Towaru na wolny od wad przedawnia się z upływem roku, licząc od dnia stwierdzenia wady. W tym terminie Zamawiający może odstąpić od Umowy lub złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny z powodu wady Towaru. Jeżeli Zamawiający żądał wymiany Towaru na wolny od wad, termin do złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny rozpoczyna się z chwilą bezskutecznego upływu terminu do wymiany Towaru.

19.2.7. Reklamacja powinna być złożona na piśmie na adres korespondencyjny Sprzedającego, drogą elektroniczną na adres: sklep@genactiv.pl lub kontakt@genactiv.pl bądź za pośrednictwem Formularza reklamacji udostępnionego w zakładce „Reklamacje” i powinna zawierać co najmniej oznaczenie Zamawiającego, w tym jego imię i nazwisko (nazwę) Zamawiającego, adres, adres e-mail Zamawiającego, datę zawarcia umowy stanowiącej podstawę reklamacji, przedmiot reklamacji, okoliczności uzasadniające reklamację oraz wskazanie oczekiwanego sposobu rozstrzygnięcia reklamacji.

19.2.8. Sprzedający rozpatrzy reklamację nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania i o rezultacie rozpatrzenia reklamacji zawiadomi składającego reklamację pisemnie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail podany w reklamacji.

19.2.9. Towar powinien zostać przysłany kompletny, zwłaszcza z akcesoriami, które mają wpływ na funkcjonalność danego sprzętu lub które mogą być jedną z przyczyn zaistnienia wady Towaru. Wskazane jest dołączenie do Towaru szczegółowego opisu występujących wad wraz z informacją w jakiej sytuacji dana wada występuje. Towar powinien zostać należycie opakowany, tak aby zapewnić mu odpowiednią ochronę podczas transportu.

19.2.10. W przypadku, gdy do wykonania uprawnień z tytułu rękojmi niezbędne jest dostarczenie zakupionego Towaru do Sprzedającego, Zamawiający obowiązany jest na koszt Sprzedającego dostarczyć rzecz wadliwą na adres korespondencyjny Sprzedającego. 

 

20.  REKLAMACJE ZWIĄZANE Z ZAWARTĄ UMOWĄ O ŚWIADCZENIE USŁUGI 

 20.1. Reklamacje związane ze świadczeniem przez Nas usług drogą elektroniczną, jak również związanych z funkcjonowaniem Serwisu można składać pisemnie na Nasz adres korespondencyjny GENACTIV sp. z o.o., ul. Polna 13/3, 62-070 Dąbrówka lub e-mailem na adres  biuro@genactiv.pl.

20.2. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej następujące dane: imię i nazwisko (nazwę) Użytkownika, adres e-mail Użytkownika, przedmiot reklamacji, okoliczności uzasadniające reklamację. 

20.3. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od dnia, w którym ją otrzymamy. 

20.4. O sposobie rozpatrzenia reklamacji powiadomimy Cię niezwłocznie, na adres e-mail, z którego reklamacja została wysłana, chyba że w treści reklamacji wskażesz inny sposób komunikacji.  

 

21. BEZPIECZEŃSTWO TOWARÓW

21.1. Sprzedający sprzedaje Towary zgodne z wymogami Rozporządzenia o ogólnym bezpieczeństwie produktów (GPSR) lub stosownych przepisów z zakresu unijnego prawodawstwa harmonizacyjnego. 

21.2. W odniesieniu do Towarów niewyłączonych z zastosowania GPSR – Sprzedający realizując obowiązek informacyjny z art. 19 GPSR w ofercie Towaru podaje:

1. Imię i nazwisko lub nazwę, zarejestrowaną nazwę handlową lub zarejestrowany znak towarowy producenta oraz adres pocztowy i elektroniczny, pod którym można się z nim skontaktować;

2. w przypadku gdy producent nie ma miejsca zamieszkania lub siedziby w Unii – imię i nazwisko lub nazwę, adres pocztowy i elektroniczny osoby odpowiedzialnej w rozumieniu art. 16 ust. 1 GPSR lub art. 4 ust. 1 Rozporządzenia (UE) 2019/1020;

3. informacje umożliwiające identyfikację Towaru, w tym jego obraz, rodzaj, a także inne identyfikatory Towaru;

4. wszelkie ostrzeżenia lub informacje na temat bezpieczeństwa, które powinny być umieszczone na Towarze lub na opakowaniu, lub zawarte w dołączonym dokumencie towarzyszącym. 

21.3. Sprzedający wyznaczył elektroniczny punkt kontaktowy związany ze sprawami dotyczącymi bezpieczeństwa Towarów pod adresem e-mail biuro@genactiv.pl. Punkt służy do zgłaszania wypadków związanych z bezpieczeństwem Towaru oraz do formułowania zapytań związanych z jego bezpieczeństwem.

22. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR

22.1. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i może mieć miejsce, gdy obie strony sporu wyrażą na to zgodę.

22.2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:

1. http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php;

2. http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php;

3. http://www.polubowne.uokik.gov.pl/.

22.3. W przypadku sporu z Usługodawcą/ Sprzedającym - Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Konsument może m.in.:

1. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy sprzedaży lub Umowy świadczenia Usługi,

2. zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu z Usługodawcą/ Sprzedającym,

3. uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu, korzystając z bezpłatnej pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika Konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona Konsumentów, takiej jak Federacja Konsumentów czy Stowarzyszenie Konsumentów Polskich.

23. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

23.1. Administratorem danych użytkowników Serwisu, w tym Sklepu Internetowego jest GENACTIV SP. z o.o. z siedzibą w Dąbrówce (62-070), przy ul. Polna 13/3, KRS: 0000333958, e-mail: biuro@genactiv.pl. 

23.2. Twoje dane przetwarzane w celu wysyłania Newslettera przetwarzamy na podstawie wyrażonej przez Ciebie zgody. Zgodę możesz wycofać w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem. 

23.3. Profilujemy dane osób zapisanych na nasz Newsletter. Profil tworzony jest m.in. w oparciu o historię zakupów w Sklepie Internetowym powiązanych z e-mailem podanym do przesyłania Newsletter oraz informacje o tym, które wiadomości z Newslettera otworzyłeś, w których wiadomościach kliknąłeś w linki i jakie to były linki. Dane te przetwarzamy w celach statystycznych i optymalizacji prowadzonych przez Nas działań mailingowych.

23.4. Możesz sprzeciwić się profilowaniu, klikając w służący do tego link zamieszczany w stopce każdej wysyłanej wiadomości lub w formie pisemnej, na nasz adres GENACTIV sp. z o.o., ul. Polna 13/3, 62-070 Dąbrówka lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: biuro@genactiv.pl. Przestaniemy wówczas profilować Twoje dane, a otrzymywany przez Ciebie Newsletter nie będzie prezentował treści dopasowanych do Twoich zainteresowań.  Więcej informacji w Polityce prywatności.

23.5. Szczegółowe zasady przetwarzania Twoich danych, w tym w związku z korzystaniem z Serwisy i Sklepu Internetowego opisaliśmy w Polityce prywatności. 

24. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

24.1. Regulamin udostępniany jest w formie, która umożliwia jego pobranie, utrwalenie, zapisanie i wydrukowanie.

24.2. Możemy zmienić niniejszy Regulaminu z ważnej przyczyny, jaką może m. in.  być:                                                                                          

a) konieczność dostosowania Regulaminu do przepisów prawa mających bezpośredni wpływ na Regulamin i skutkujących koniecznością zmodyfikowania Regulaminu w celu zachowania zgodności z prawem;    

b) konieczność dostosowania Regulaminu do zaleceń, nakazów, orzeczeń, postanowień, interpretacji, wytycznych lub decyzji uprawnionych władz publicznych;                                                              

c) rozbudowa lub zmiana funkcjonalności Serwisu,             

d) konieczność usunięcia niejasności, błędów lub omyłek pisarskich,         

e) zmiana danych teleadresowych, nazw, numerów identyfikacyjnych, adresów elektronicznych lub linków zamieszczonych w Regulaminie;        

 f) przeciwdziałanie nadużyciom,                                                                

g) poprawa obsługi Użytkowników,                                                                      

h) zmiana procesu zawierania Umów za pośrednictwem Serwisu.

24.3. W przypadku zmiany Regulaminu poinformujemy o tym Użytkowników na stronie Serwisu z wyprzedzeniem co najmniej 7 dni przed wejściem w życie zmian. W przypadku, gdy zmiany dotyczą warunków świadczenia Usług elektronicznych o charakterze ciągłym (Konto, Newsletter), zawiadomimy korzystających z tych Usług w drodze korespondencji mailowej z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. W braku akceptacji zmian możesz rozwiązać umowę o utrzymanie Konta i usługi Newslettera przed wejściem w życie zmian. Zmiany Regulaminu nie dotyczą Umów sprzedaży realizowanych na podstawie Zamówień złożonych przed datą wejścia w życie zmian.

24.4. Aktualny Regulamin jest publikowany na stronie Serwisu.

24.5. Nie ponosimy odpowiedzialności za blokowanie przez administratorów serwerów pocztowych przesyłania wiadomości na adres e-mail wskazany przez Użytkownika oraz za usuwanie i blokowanie wiadomości e-mail przez oprogramowanie zainstalowane na komputerze używanym przez Użytkownika.

24.6. Nie ponosimy odpowiedzialności za transakcje dokonane przez nieuprawnione osoby trzecie, które uzyskały dostęp do Konta w wyniku niedochowania zasad ostrożności przez Użytkownika przy posługiwaniu się danymi dostępowymi do Konta.

24.7. W zakresie zagadnień nieujętych w niniejszym Regulaminie, zastosowanie znajdują powszechnie obowiązujące przepisy praw polskiego.

24.8. Sądem właściwym dla rozpatrywania sporów wynikających z Umowy jest sąd powszechny zgodnie z przepisami obowiązującego prawa.

24.9. Niniejszym Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie internetowej Serwisu.